최종 업데이트: 2026년 1월
반품·환불 정책
화뢰당는 고객 만족에 최선을 다합니다. 신성하고 수제이며 때로 개광된 부적의 특성상, 반품 정책은 공정함과 컬렉션의 완전성 사이의 균형을 유지합니다. 아래 정책을 통해 반품, 환불, 교환 절차를 명확히 안내드리오니 구매 전 반드시 숙지해 주시기 바랍니다.
1. 기본 원칙
당사는 고객님께서 만족스러운 쇼핑 경험을 하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 다만, 부적의 특수성(수제, 개광, 의식 사용 등)을 고려하여 아래 조건에서만 반품을 접수합니다. 반품 전 반드시 정책을 확인해 주세요.
2. 반품 대상
다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 반품이 가능합니다.
반품 기한: 배송 확인 후 14일 이내에 반품 의사를 접수해야 합니다.
반품 사유:
수령한 상품이 웹사이트의 설명·이미지와 실질적으로 다른 경우
배송 과정에서 발생한 손상(수령 후 48시간 이내에 사진 증거 제출 필수)
잘못된 상품이 발송된 경우
상품 상태: 미사용, 원상태 유지, 모든 부속품 및 포장재가 완비되어야 합니다.
3. 반품 불가
다음에 해당하는 경우 반품이 불가능합니다.
고객이 착용, 사용, 개조, 또는 향·기름·의식 사용 등에 노출시킨 품목
고객 요청에 따라 개인 개광, 맞춤 각인, 특수 제작이 완료된 품목
사전 승인(RMA) 없이 반송된 경우
배달 후 고객의 부적절한 취급으로 인한 손상
기타 당사가 별도로 명시한 품목
4. 반품 절차
반품을 원하시는 경우 아래 절차를 따라주세요.
반품 승인 요청: info@firetalisman.com 으로 주문번호와 반품 사유를 기재하여 연락 주십시오.
승인 및 RMA 발급: 당사가 검토 후 승인 시 반품 승인 번호(RMA)와 반송 주소를 안내해 드립니다.
상품 반송: 승인된 RMA 번호를 포함하여 상품을 원래 포장에 안전하게 포장한 후, 추적 가능한 택배 서비스를 이용해 반송해 주십시오. (당사 과실이 아닌 경우 반송비는 고객 부담입니다.)
검수 및 처리: 상품 수령 후 검수를 진행하며, 이상이 없을 경우 환불 또는 교환을 처리해 드립니다.
5. 환불
승인된 환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
일반 결제: 신용카드 등 결제 수단으로 환불되며, 영업일 기준 5~10일 소요됩니다.
암호화폐 결제: USDT로 환불일 기준 상당액(회수 불가 네트워크 수수료 공제 후)으로 환불됩니다.
환불 시기: 검수 완료 후 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.
6. 교환
교환을 원하시는 경우에도 반품 절차와 동일하게 진행됩니다. 교환 가능 여부는 재고 상황에 따라 달라질 수 있으며, 당사가 안내해 드립니다.
7. 취소
발송 전: 주문은 무료로 취소 가능합니다.
발송 후: 상품이 준비·개광·발송된 이후에는 취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 반품 정책에 따라 처리됩니다.
8. 문의
반품·환불 관련 문의 사항은 아래로 연락해 주십시오.
이메일: info@firetalisman.com
당사는 고객님의 문의에 신속하고 친절하게 답변해 드리겠습니다.