最後更新：2026年1月
退換及退款政策
火雷堂重視您的滿意度。鑑於符箓之神聖性、手工性及可能已開光之特性，本政策在保障客戶權益與維護藏品完整性之間取得平衡。請於購買前仔細閱讀以下條款。
1. 基本原則
我們僅在特定條件下受理退換貨申請。所有退換貨均需事先獲得客戶服務書面授權，未經授權之退貨將不予處理。
2. 可退換情況
於確認收貨後14日內，若出現以下情況可申請退換：
- 實物與網站描述或圖像有重大差異；
- 運輸導致損壞（須於收貨後48小時內提交照片證明）；
- 我們發錯貨品。
退貨物品須保持未使用、原狀及完整包裝（包括所有標籤、配件及贈品）。
3. 不可退換情況
以下情況不可退換或退款：
- 已佩戴、使用、塗香或作儀式用途之物品；
- 已按您要求開光、題字或訂製之物品；
- 未經客戶服務書面授權之退貨；
- 收貨後因不當存放或處理導致損壞；
- 特價或促銷商品（除非有明確標示可退換）。
4. 退換流程
- 於期限內電郵至 info@firetalisman.com，註明訂單編號、退換原因及相關照片（如適用）。
- 我們將在2個工作日內審核並發出退貨授權號碼（RMA）及退貨指示。
- 請將商品妥善包裝，連同原始包裝及購買憑證，使用可追蹤方式寄回以下地址：
火雷堂 收件：退貨處理 [RMA號碼] [您的地址]
- 若非我方過失，退貨運費由客戶承擔。我們建議您使用可追蹤的物流服務，我們不對寄回過程中的遺失或損壞負責。
- 收到退貨後，我們將在5-7個工作日內檢查商品狀況，並通知您退款或換貨進度。
5. 退款
核准後之退款將退回原付款方式（如可行）。加密貨幣退款以 USDT 按退款日等值處理，並扣除不可回收之網絡費用。退款金額將在退貨檢查完成後5-10個工作天內入帳。請注意，原始運費（如有）不予退還，除非退貨是因我方過失所致。
6. 取消訂單
發貨前可免費取消訂單。已備貨、已開光或已發貨之訂單可能無法取消，請盡早聯繫我們。
7. 聯絡我們
如有任何疑問，請透過以下方式聯絡：
電郵：info@firetalisman.com
我們將在1-2個工作日內回覆。