最後更新：2026年1月
訂單與運輸 — 客戶指南
本指南詳細說明於火雷堂下單及收貨之完整流程，力求清晰周全，符合精品零售之客戶體驗。無論您是首次選購或已是我們的常客，希望這份指南能讓您安心享受每一次購物。
第一步 — 瀏覽及選購
於 firetalisman.com 瀏覽我們精心策劃的館藏。每件商品頁均提供詳細描述、高解析度圖像及價格。若您對作品材質、工藝、寓意或尺寸有任何疑問，歡迎隨時電郵至客戶服務團隊，我們樂於在您下單前提供專業建議。
第二步 — 結帳
將心儀作品加入購物車後，請仔細核對收貨地址、聯絡電郵及訂單明細。地址錯誤可能導致延誤配送或產生額外運費，因此請務必確認資訊無誤。若需更改訂單內容，請在付款前盡快聯繫我們。
第三步 — 付款
我們接受結帳頁所示之安全付款方式，包括 USDT（泰達幣）TRC20 及 ERC20 網絡（如已開通）。請注意以下要點：
- 請於指定時限內支付所示確切金額，逾期訂單將自動取消。
- 選擇正確的區塊鏈網絡，發送至錯誤網絡可能導致資金損失且難以追回。
- 保留交易參考編號（TxID）直至訂單確認，以便核對。
訂單於確認收款後方為正式成立。若您使用其他付款方式（如信用卡或 PayPal），請依結帳頁指示完成支付。
第四步 — 確認
成功付款後，您將收到系統自動發送的訂單確認電郵，內含訂單編號及購買明細。若付款後24小時內未收到確認信，請先檢查垃圾郵件匣，或聯絡 info@firetalisman.com 並附上付款憑證，我們將立即為您查核。
第五步 — 備貨及發貨
一般訂單將於1至3個工作天內完成備貨。若商品需額外開光、加持或客製化處理，備貨時間可能延長，我們將透過電郵或訂單備註另行通知預估時間。
運費：每筆訂單統一收取 USD $20，涵蓋包裝、保險及國際運送。部分偏遠地區或特殊尺寸商品可能產生額外費用，我們將在發貨前與您確認。
第六步 — 收貨及追蹤
發貨後，我們將提供追蹤號碼及查詢連結（如適用）。國際運送一般需10至20個工作天，實際時效取決於目的地海關及當地物流。請留意：收件人需自行負擔進口關稅、稅費及清關手續，詳情請參閱運輸政策。若包裹延誤或遺失，請聯繫我們，我們將協助您向承運商索賠。
需要協助？
我們提供多種客服渠道，確保您能及時獲得協助：
- 電子郵件：寄送至 info@firetalisman.com，並請註明訂單編號，我們一般於1至2個工作天內回覆。
- 線上工單：透過網站提交工單，系統將自動分配專人跟進。
- 線上客服：營業時間內可於網站右下角即時對話，專人即時解答。
無論您遇到訂單問題、商品諮詢或售後需求，我們都將以專業態度為您服務。感謝您選擇火雷堂。